Die Gesellschaft für Wirtschaft, Tourismus und Veranstaltungen mbH Schleiden (GfW) geht einen weiteren Schritt in ihrer digitalen Servicekommunikation: Mit dem Relaunch der Website www.schleiden-eifel.com erhält das Stadtgebiet eine neue digitale Begleiterin. Ihr Name ist Irma – eine KI-gestützte Wegweiserin, die Bürgerinnen und Bürgern, Gästen, Unternehmen sowie allen Interessierten rund um die Uhr Informationen für das Stadtgebiet Schleiden bietet – von Freizeit und Tourismus über Veranstaltungen bis hin zu Angeboten der Wirtschaftsförderung.
Als Gesellschaft für Wirtschaft, Tourismus und Veranstaltungen versteht die GfW Schleiden Digitalisierung dabei nicht als Selbstzweck, sondern als Möglichkeit, Service, Erreichbarkeit und Information für alle Zielgruppen weiter zu verbessern. Irma ist die digitale Wegweiserin für das Stadtgebiet Schleiden. Sie kennt ihre Heimat, ist gut informiert und hilft dabei, schnell den richtigen Weg, die passende Information oder die geeignete Ansprechperson zu finden.
Die Idee hinter Irma entstand aus dem Anspruch, die vielfältigen Angebote der GfW Schleiden und des Stadtgebiets jederzeit zugänglich zu machen – unabhängig von Öffnungszeiten und möglichst ohne Sprachbarrieren. Neben touristischen Informationen unterstützt sie ebenso bei Fragen rund um Veranstaltungen, Wirtschaftsförderung, Unternehmensservice und weiteren Themen des öffentlichen Lebens. So bündelt sie Wissen an einem zentralen Ort und erleichtert den Zugang zu den Angeboten der Region.
Viele Bürgerinnen und Bürger, Gäste sowie Unternehmerinnen und Unternehmer informieren sich heute spontan und häufig außerhalb klassischer Servicezeiten. Mit Irma schafft die GfW Schleiden deshalb eine zusätzliche Möglichkeit, schnell erste Antworten zu erhalten und den persönlichen Service sinnvoll zu ergänzen. Irma tritt dabei bewusst transparent auf. Sie ist ein KI-gestützter Chatbot und keine menschliche Ansprechpartnerin. Grundlage ihrer Antworten sind die Inhalte der Website der GfW Schleiden sowie weitere sorgfältig aufbereitete Informationen aus den Bereichen Tourismus,
Wirtschaftsförderung und Veranstaltungen. Dieses Wissen wird kontinuierlich erweitert und aktualisiert.
Möglich wurde das Projekt durch die Unterstützung des Mittelstand-Digital Zentrums Tourismus sowie die Zusammenarbeit mit der Technischen Universität Berlin. Für diese Partnerschaft ist die GfW Schleiden sehr dankbar. Gemeinsam konnten erste Ideen entwickelt, erprobt und Schritt für Schritt zu einer praxistauglichen Lösung weiterentwickelt werden.
Den Anfang machte ein gemeinsamer Prototyp, der zusammen mit Studierenden der Technischen Universität Berlin sowie der Ausbildungsinitiative IT Career Hub entstand. Die
daraus gewonnenen Erfahrungen flossen anschließend in die heute verfügbare Version ein, die im Zuge des Website-Relaunches technisch und inhaltlich umfassend weiterentwickelt wurde.